物业推进职业规划范文表模板

业推进职业规划表模板 第一篇

strong>一、前期物业职业主要有如下四方面：

一）、参与规划设计、施工跟进

、规划设计

一）、参与目的：使设计在满足技术、规范要求下要同时满足便于使用、易于维护、运行可靠、安全，使用和维护费用低的要求。

二）、阶段划分：第一阶段是参与提供方案设计条件；第二阶段是参与初步设计的审核，主要职业是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议；三是参与施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核。

三）、时刻及重点：规划设计阶段的参与主要是跟随工程的规划设计实际进度进行。物业参与的重点是设施设备和公共部位的质量保证。

保证职业质量，应该对工程的每个分部工程进行分析，提供相应的建议。

、施工跟进

一）、目的：熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况，为以后管理打下基础；二是参与工程的验收职业，控制工程的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量和费用支出，避免造成使用纠纷；三是收集各种工程技术资料。

二）、要设计出相应的表格和职业程序来保证施工跟进的职业质量，

二）、确定物业公司运行所需文案

于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构和运行模式需要重新建立。

、运行模式：新的公司运行模式采用iso九零零一：二零零零版的模式建立。

、具体内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层次

一）、质量管理手册： 主要包括公司的质量方针和质量目标，组织机构设置，各部门、岗位责任、权限及沟通，相互关系。

二）、程序性文件： 针对公司各部门的具体职业编制相应的程序性文件进行控制。

三）、第三层次性文件 主要指对部门的各质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。

据上述方案，由顾问公司根据我公司的实际情况，提供相关文案，经审核通过后，作为公司的正式文件。

确保顾问公司提供文案的进度和质量，编制顾问进度规划，经双方确认后执行。每项职业按照如下程序进行：根据进度规划确定职业内容—-我方提出编写要求—-按要求提供资料—我方审核通过后批准执行。

据开发商提供的的项目规划完成时刻在二零xx年六月，以上文案在二零xx年二月末以前完成。

三）、筹备设施设备采购、人员招聘及培训

、依据：根据确定的岗位说明书、人员到岗规划及办公规划进行。

、时刻：二零xx年三月进行人员招聘，四、五月人员培训。

、时刻可根据实际情况进行调整。

四）、接管验收、物业公司正式运行及改进

、按照规定对物业进行接管验收。

、公司按照既定模式运行。

、在实际运行经过中持续改进。

strong>二、公司人员需求规划

、二零xx年三月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、工程负责人一人(暂定名)。

、分工：

一）、项目负责人： 参与以上四个方面职业的全部职业，重点负责二、三、四方面职业，并对规划设计、施工跟进职业进行指导和监督。

二）、内业人员：直接受项目负责人领导，协助项目负责人进行职业，熟悉相关职业内容，对职业经过中的资料进行规范管理，完成领导交办的职业。

三）、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分职业。

、二零xx年三月以后人员根据实际情况另行确定。

业推进职业规划表模板 第二篇

、规范行为，强化内部管理，自身建设质量进步。

、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等职业规程。

、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

、员工分工明确，职业内容落实到人，熟知岗位责任、职业标准、职业规程。

strong>二、规范服务

、认真书写各项职业日志，文件、记录清楚。

、建立了清洁、维修日巡检表，落实_职业记录本。

、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报职业的基础上，、点评、拓展资料前一阶段完成的职业任务，同时布置新的职业任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示职业。

、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计二三八五件，其中住户咨询一五五件，意见建议四三件，住户投诉六九件，公共维修七五二件，居家维修七四零件，其它服务二六件，表扬二三件。

、办理小区id门禁卡四五七一张，车卡三八零张，非机动车张。

、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计二三盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

strong>三、房屋管理深入细致

时处理居家报修和公共区域的报修难题，半年居家维修服务量高达七四零件，公共区域七五二件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修职业和北苑日夜维修任务。维修职业人员总是默默地职业，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，仔细讲解和宣传维修聪明。

学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修职业中，分担着一部分北苑维修职业，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚恳地执着地付出勤奋的汗水。

业推进职业规划表模板 第三篇

X年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治学说进修和业务聪明进修，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的职业、经验体会及今后职业打算汇报一下：

strong>一、主要完成的职业：

成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标职业，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的`认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标职业，该工程中标价为XXX万元，目前合同正在履行中。由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，因此工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

成了山大新校供水管道PE管的投标职业，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

成了资产评估物业公司的仓库清点职业。

strong>二、职业中出现的难题及解决办法：

年初职业中，由于自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标职业中摸不到头绪，屡次失败。难题究竟出在哪里面对多次失败的教训，我们查找自身缘故、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的职业中我们要不断加强业务进修，进步自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标职业中使公司处于不败之地。

能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，然而我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏怎样判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的职业中，应采取有效措施，发挥信息的影响，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

乏规划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，由于对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对规划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的职业中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量规划。对焊接设备加强维护保养，发现难题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时刻维护设备。

strong>三、今后的职业打算：

养市场，加大广告宣传，树立品牌觉悟。

业推进职业规划表模板 第四篇

、本年度部门职业表现好的方面

一)规范内部管理，增强了员工责任心和职业效率。

加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、职业主动性不够、职业效率较低、办事拖拉等方面。针对上述难题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及职业标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的职业进行点评，有力的激励了员工的职业责任心。目前，部门员工职业积极性较高，由原来的被动、有条件的职业转变成现在的主动、自愿的职业态度，从而促进了部门各项职业的开展。

二)采取多种形式和措施，巩固和进步了物业收费水平。

年度物业费累计收缴一零零零零零零元，收缴率同比去年增长七%(去年物业费收缴率六零%)，总体收费水平得到巩固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理职业，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的难题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费梦想。收费职业是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是进步物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿难题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数难题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等难题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费职业绩效化，通过激励员工收费积极性进步收费水平。收费职业一直是客服部难度的职业，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体职业。今年下半年以来，我部在做好收费职业的基础上重点做好了员工服务管理职业，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热诚、细致”的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。

四)圆满完成了二期入住职业，为客服部总体职业奠定了基础。

月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等职业。累计办理入住手续八五二户，处理入住期间产生的纠纷三一件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住职业正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练职业。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务职业奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的经过中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调职业。

服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部职业，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的难题九二件，与保安有关的难题四零件，与保洁服务有关的难题二三件，与开发商有关的难题五六件。客服协调职业的重点是难题的跟进和处理策略，在处理难题的经过中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调职业得到了很好的解决。

strong>二、部门职业存在的难题

然部门总体职业取得了良好的成绩，但仍存在一些难题。为进一步做好明年职业，现将本部门存在的难题总如下。

一)员工业务水平和服务素质偏低。

过部门半年年的职业和操作来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理难题的技巧和技巧不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

二)物业收费绩效增长水平不高。

目前的收费水平来看，同比本市七五%的平均水平还有一定差距，主要难题是催费的方式、技巧不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留难题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、技巧为主要影响。

三)部门管理制度、流程不够健全。

于部门在近半年的职业中，主要精力放在了收费和收楼的职业中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的职业效率、员工责任心和职业积极性受到一定影响。

四)协调、处理难题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到难题后未及时进行跟进和报告，处理难题的方式、技巧欠妥

strong>三、二零xx年职业规划要点

零xx年我部重点职业为进一步进步物业费收费水平，在零九年基础上进步四-七个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著进步；各项服务职业有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。

一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到八五%左右。

二)进一步进步物业收费水平，确保收费率达到八零%左右。

三)加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。

四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

五)密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

六)加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。

业推进职业规划表模板 第五篇

strong>一、上半年职业情况：

一)综合管理

合管理服务职业既是物业管理职业中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时拓展资料经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结局向业主通报，在做好解释职业的同时，进一步听取业主意见，得到业主的领会。

)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和难题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常职业其中一个，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

)企业员工培训情况。员工认真进修管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门职业更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创新条件为部门员工提供进修专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业聪明，了解职业动态，正确处理各种矛盾和难题。

)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

二)工程维修

区公共设施设备的良好运行情形与维素质护管理职业是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了下面内容管理措施:

)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等)，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

)对整个小区的设施设备做台账登记职业。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各体系设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗职业。

)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，因此故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通职业，对存在的难题进行专题研讨再根据实际情况调整管理职业重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护职业规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检职业并做好巡检职业记录，基本上达到了公共设备难题及时发现及时处理的职业目标。

)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现难题及时上报维修；质量管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程难题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现难题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

)做好日常报修职业。

三)公共秩序维护

)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地进步了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运经过中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时刻得到处理。

)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的_出门证_并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的情形，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查职业，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防聪明培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的职业环境。

)秩序维护部的员工实行二四小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时刻到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控体系等技防设施完好，及时完整的储存资料。

四)环境管理

司制定了严格的保洁职业程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁职业并每天开展巡检整改职业，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除职业，没有发生因保洁职业不到位而产生安全事故。

)为了更有效的开展职业，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁职业内容和考核标准，对保洁员工职业进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创新一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的天然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防体系。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁职业的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒职业为后期的环境卫生管理职业奠定坚实的基础。

)在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

strong>二、存在的不足与二零xx年下半年的职业规划

然我们在二零xx年的物业管理职业中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务觉悟不是很强实际处理事务的能力还有待进步。

二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的职业中应予以加强。

三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务职业的不满。

四、安全管理方面仍存在秩序维护人员想法心态不稳定，职业执力力欠缺的情况，需要在实际职业中加以进步。

五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的聪明讲座和文艺活动，丰富居民灵魂生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防职业。

对以上多少难题、在二零xx年下半年的职业中、我们将吸取经验与教训、努力进步员工的业主服务技能与管理水平，把职业做到更好。不断进步自身物业管理水平，不断完善小区各项管理职业制度，为小区的平安稳定，为公司的进步添砖加瓦。

strong>三、对物业管理的建议

、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理职业，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使责任的业委会队伍。

、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，领会物业管理，接受和支持物业管理。

、及时拓展资料并推广小区物业管理职业中的新技巧和好的经验。